A Dolce Fit busca garantir a total satisfação de seus clientes com os produtos adquiridos em nosso site. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, nossa política segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecendo segurança e tranquilidade em suas compras.

1. Prazo para Troca ou Devolução

De acordo com a legislação brasileira, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Direito de Arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O prazo de 7 dias é contado a partir da data de entrega do produto, conforme registrado pelo rastreamento da transportadora.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso, consumo ou violação;
• Todos os itens e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com a embalagem original;
• O cliente deve apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido).

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando o número do pedido, motivo da devolução ou troca e se deseja estorno, crédito na loja ou a troca por outro produto.

2. O contato pode ser realizado através de um dos seguintes canais:

   • WhatsApp: (11) 96264-5943
   • Telefone: (11) 3135-5665
   • E-mail: [email protected]

3. Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta. O frete de devolução será custeado pela Dolce Fit, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias e esteja em conformidade com as condições desta política.

4. Análise e Aprovação

• Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade para verificar se as condições mencionadas foram atendidas. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
• Caso o produto não esteja em conformidade com as condições mencionadas (embalagem violada, sinais de uso, etc.), a devolução ou troca não será aprovada, e o produto será reenviado ao cliente sem a devolução de valores.

5. Restituição do Valor ou Crédito na Loja

Caso o pedido de devolução seja aprovado, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

• Estorno do valor pago: O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
  • PIX: o valor será devolvido na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.
• Crédito na loja: Caso prefira, o cliente poderá optar por um crédito na loja Dolce Fit para utilizar em futuras compras. Esse crédito será liberado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Troca por Outro Produto

Se optar pela troca, o cliente poderá escolher um novo produto de valor igual ou superior ao original. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença de preço deverá ser paga pelo cliente. Após a confirmação da troca, o prazo de entrega seguirá o mesmo padrão das compras regulares.

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 dias a partir do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de análise. Após constatado o defeito, a Dolce Fit se responsabilizará pela troca ou devolução do produto.

8. Considerações Finais

A Dolce Fit se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos adquiridos dos clientes. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.